如果这样的客户找你买茶，你什么感受？

　　人人都说顾客是我们的衣食父母，一点也不能怠慢，但．．．．．真是这样吗？

　　如果有一天，你客户为了10块钱和你讨价还价半个小时，最后还没成交，你什么感受？

　　如果有一天，你客户来到你店上，像大爷一样的对你说：老弟，你这茶给我点样品，你这个茶泡我试试，你的这个茶针拿给我几个，同时还招呼他带来的人，说这些玩意儿（茶针、茶刀、飘逸杯、茶巾等）都不值钱，想要就自己拿，如此的嚣张跋扈，你什么感受？

　　如果有一天，你客户带了10几个小伙伴来你店上，你要像对待其他客户一样的招待他，最后你可能只赚了他几十块钱，而他尽然强制性的带走你你的很多小礼品，不给，还说你小气、抠门，你什么感受？

　　看到这里有没有觉得这是虚构的呢？

　　ＮＯ，这是真的。

　　记得是去年末，我们做活动的最后一天，也正好是下午发货的时间。

　　在忙得不可开交的时候，来了10几个人。艾玛，椅子都不够，只好上楼把小伙伴们办公的椅子搬下来招待。

　　先是各种吹，后来得知他们是东北跑昆明的列车员，而刚好昆明火车站隔康乐茶城不怎么远，后来说要买点大益茶，并且要拆开喝过才买。

　　来者是客，开就开吧！

　　最后买了一件大益2010年的一款熟茶，还买了其他零散的几饼，都是给的活动价格。但最后他强制性拿了我几个飘逸杯、茶巾等礼品，这次真的是亏了给他。

　　做活动本身就是一个伤身又伤神的事儿，货卖了一堆，回头一算账，除了清一堆库存、赚点人气以外，其他的等于白干一场。而且发什么快递、送什么礼品、送多少积分都得精打细算，所以我说亏着给他，你可以不信，但事实就是如此。

　　做品牌批发的朋友都知道，有时候卖一件茶，还不够打开那饼的成本。我所知道的很多家都是不给样品、不拆箱的。但别人千里迢迢而来，就凭对你的这份信任，不开箱、不拆饼实在是过意不去。

　　第二次来，就为了一砖老茶头，和我另一个同事为了10块钱，砍价30分钟左右。而且每次来都抓住往年的价格不放，说你的价格咋涨了这么多呢？是不是东北人在哪都不受欢迎呢？

　　额.........这可是你自己说的！

　　除开GPI持续增长的因素不说，哪个茶厂每年不是最少20%的价格在涨呢？而且大益茶，懂行的都知道，一天一个价，有时候可能半天一个价。

　　后来第二次、第三次的场景.......

　　我在文章开头我已经说过了。

　　类似的客户还有很多，只是我觉得这个最奇葩。

　　比如有个选择货到付款的，已经和他通过电话把货款、茶品、地址、联系方式等再三确认，等货到了以后，物流打他电话要么不接、要么关机。然后我们客服和他联系以后，他的回答是“我现在没钱，你先拉回去，我有钱的时候再通知你们送货吧”！他是真不知道，还是假不知道啊！国内的快递和物流大部分都是有规定的，如果客户不接货或者拒收，临时存放的时间都是不能超过一个星期的。

　　没办法，只能退回来，来回邮费也只能是你自己承担。

　　还有些退货的客户，找各种借口把你的货退回来了以后，而且不和你过沟通的情况下就给你发个顺丰到付过来？

　　了解快递的人都知道，顺丰的到付都很贵，而且我们平时主要是批发，所以经常发出的货都是整件，甚至更多。

　　更有甚者，货是给我退回来了，但是他要求附带给他的赠品没了？

　　你会不会觉得，不就是一个赠品吗？就算了呗。

　　哦.....亲，你造吗？

　　如果客户是买一件，我们给客户的赠品可能是一饼，也有可能是茶架、茶巾、飘逸杯等。这样客户如果是做茶的，也可以用茶架摆茶，同时也有样品给客户试喝。

　　有时候和同行的朋友一起聊天，当聊到这些客户时，几乎每家都有遇到类似的情况，而且为了顾全大局，几乎每家都是忍气吞声。

　　意大利经济学家巴莱多发现的二八定律说20%的客户创造了一个公司80%的销售额；剩下20%销售额则是由80%的客户创造。

　　但是我发现有2%左右的客户没有创造利润的同时，反而还拖累了一个公司的利润！

　　有朋友开玩笑说，要想让自己的内心足够强大，就去淘宝开店、去当客服、去做售后吧。

　　所以我现在能理解那些淘宝店主，当买家给差评以后，给买家寄寿衣、棺材、裹尸袋，更恶心的我听说有寄db的，还有上门砍人的。他们的这些心情的确是要亲身经历过才知道有多苦逼，但他们的行为还是比较过分。

　　首先说明，上面的那些行为我都没干过，别怀疑我哈。O(∩_∩)O~~~~